FAQ | Интернет-магазин Chocolife.me
0
Помощь
Вход / Регистрация
Главное, чтобы Вы были счастливы!
Категории
Закрыть
Товары
Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Личный кабинет
Заказы
Оплата
Доставка
Защита покупателей

Вопросы и ответы по личному кабинету на tovary.chocolife.me

Личный кабинет
  • Для чего нужна регистрация/авторизация?

    Регистрация и авторизация позволяют сохранить всю информацию о Ваших заказах, настройки аккаунта и адреса. Не нужно будет вводить их каждый раз при оформлении заказа.

    Без авторизации можно просматривать товары, категории, просматривать информацию по ним, но нельзя оформить заказ.

  • Что делать, если я забыл(а) пароль?

    Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта → выберите «Забыли пароль». На Ваш электронный адрес будет отправлено письмо, откройте его и пройдите по ссылке. В открывшемся окне два раза введите новый пароль. Готово :) Теперь Вы можете войти на сайт под своим логином и новым паролем. Напоминаем Вам, что Служба Заботы не имеет доступа к паролям пользователей сайта, поэтому восстановить пароль можно только самостоятельно.

  • Зачем указывать адрес электронной почты?

    Электронная почта нужна для отправки уведомлений. А также как самый простой и удобный способ связи с Вами в случае, когда нужно уточнить какую-либо информацию.

  • Как добавить адрес доставки?

    Адрес можно добавить при оформлении заказа, либо его можно добавить заранее в Личном кабинете в разделе "Мои адреса" и потом просто выбирать сохраненный адрес при оформлении заказа.

Вопросы и ответы по заказам на tovary.chocolife.me

Заказы
  • Как сделать заказ на нашем сайте?
    • Выберите товар, укажите его количество, цвет, размер (при доступности). Нажмите «В корзину», если желаете продолжить покупки, или «Купить в один клик», если готовы купить товар сразу. Если сайт не предлагает выбрать цвет или размер, значит, продавец предлагает товар только в одном виде.
    • Пока Вы продолжаете поиск товаров, Ваш заказ ждет в корзине, которую можно увидеть в верхнем правом углу возле Личного кабинета. Если Вы готовы купить товар, нажмите на корзину, после чего Вы попадете на страницу Ваших заказов. Ознакомившись со списком заказов, проверив всю информацию по выбранным товарам, смело жмите кнопку «Оформить заказ».
    • До оплаты Вы можете менять заказ. После оплаты изменить заказ, к сожалению, не получится.
    • Если ранее Вы не указывали в Личном кабинете данные в виде фамилии, имени и электронного адреса, сайт предложит сделать это после нажатия кнопки «Оформить заказ».
    • В открывшемся окне укажите адрес или добавьте его из ранее сохраненных адресов. После чего нажмите «Продолжить».
    • Последним шагом остается всего лишь выбрать способ оплаты: оплатить банковской картой или со счета Chocolife.me.
    • После успешной оплаты Ваш заказ будет отправлен на проверку. Далее отслеживать свои заказы Вы сможете в личном кабине в разделе «Мои товары».
  • Как изменить состав заказа?

    До совершения оплаты, Вы можете менять заказ в любое время. Для этого перейдите в корзину, откройте нужный заказ и отредактируйте то, что считаете нужным.

    После проведения оплаты редактировать заказ и адрес доставки будет невозможно, он отправляется продавцу в сформированном виде.

  • Как отменить заказ?

    Отменить заказ можно не позднее, чем через 2 часа после оплаты. Это время нужно для проверки заказа и его формирования у продавца.

    Для отмены заказа просто пройдите в личный кабинет в «Мои заказы» и отмените нужный заказ, нажав на кнопку «Отменить заказ».

    После подтверждения отмены заказа, средства поступят на чоко-баланс в течение 1 суток.

    Если после оплаты прошло больше 2-х часов, заказ, к сожалению, отменить невозможно.

  • Как выбрать цвет, размер, которые мне нужны?

    Правильно подобрать размер, модель и цвет Вам поможет описание на странице с товаром. Также Вы можете редактировать заказ, когда добавляете его в корзину. Если продавец не предлагает выбор цвета, Вам будет отправлен тот товар, что имеется в наличии на складе.

  • Статусы заказа
    • Как узнать статус моего заказа? - Войдите в раздел “Личный кабинет” в правом верхнем углу сайта и выберите “Мои товары”. Так Вы сможете увидеть список Ваших заказов. Чтобы получить информацию о заказе и его статусе, Вам необходимо кликнуть на интересующий заказ.
    • Как долго заказ может находиться в статусе “Собирается/Ожидает отправки”? - Продавцу необходимо время на то, чтобы подтвердить наличие товара, подготовить его для Вас и отправить. Это может занять от нескольких часов до нескольких дней. В случае, если продавец превышает сроки отправки на 5-10 суток (в зависимости от способа доставки), заказ может быть отменен автоматически, средства будут возвращены на Ваш чоко-баланс.
    • Я не отменял заказ, а его статус "Отменен". - Продавец может отменить заказ в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. Сообщите нам и мы выясним причину отмены, а также поможем Вам подобрать альтернативный вариант товара.

Вопросы и ответы по оплате на tovary.chocolife.me

Оплата
  • Какие способы оплаты мы принимаем?

    Банковские карты, выпущенные на территории Республики Казахстан; оплата со баланса Chocolifе.me.

  • Как оплатить покупку банковской картой?

    После выбора способа оплаты «банковской картой» нажмите на кнопку «Оплатить», система автоматически перенесет Вас на страницу платежной системы (Cloudpayments /E-pay).

    Заполните все необходимые поля (на это отводится 20 минут или 3 попытки) и нажмите кнопку «Оплатить». Обязательно дождитесь ответа браузера, не закрывайте вкладку до ответа системы. Оплата произойдет в течение 15 минут.

    Комиссия при оплате картой не взимается (исключения составляют внутренние тарифы Вашего банка).

  • Что значит оплата с сохранением карты/без сохранения карты?

    При выборе способа оплаты «банковская карта» Вы можете выбрать оплату «с сохранением карты» - в этом случае платежная система запомнит данные Вашей карты и в следующий раз Вам не придется вводить их заново. Вы сможете выбрать карту для оплаты из списка сохраненных и сэкономить время на ввод данных. Или же Вы можете выбрать оплату «без сохранения карты» и данные карты не будут сохранены платежной системой, в следующий раз их нужно будет вводить заново.

  • Гарантируете ли Вы сохранность данных моей банковской карты?

    Компания Chocolife.me не получает  и не передает данных карты, указанных  Вами при оплате. Конфиденциальность гарантируют специальные платежные системы — Cloudpayments  и E-pay, через которые проводятся оплаты банковской картой в нашей системе.

  • Как удалить данные сохраненной карты с аккаунта?

    Для этого войдите в Ваш Личный кабинет, раздел «Личные данные». Нажмите на кнопку «Мои карты».

  • Почему стоимость в каталоге и цена на оплату разные?

    Если продавец не внес изменения вовремя, цена в каталоге и цена при заказе могут отличаться.

    Лучше ориентироваться на ту цену, которую Вы увидите в корзине и проверить ее перед оплатой.

    Стоимость выбранного товара зависит и от выбранных характеристик: модель, цвет, размер.

  • Проблемы с оплатой

    Если у Вас не получилось оплатить банковской картой и Вам отклонили платеж, рекомендуем обратиться банк, в котором была открыта карта.

    Либо проверьте правильно ли Вы указали следующие данные:

    • Фамилия и Имя держателя карты
    • Код безопасности CVC(3 цифры на задней стороне карты)
    • Срок действия карты
    • Доступны ли онлайн-покупки
    • Достаточно ли средств на карте

    Если Все данные указаны верно, а платеж все равно не проходит, обратитесь в банк

  • Денежные средства до сих пор не вернулись.

    Если после отмены заказа или возврате заказа денежные средства не поступили на Вашу карту, обратитесь в нашу службу поддержки

  • Сколько времени занимает возврат?

    Если Вы отменили заказ в течение 4-х часов после оплаты, денежные средства вернутся на карту в течение 72 часов.

Вопросы и ответы по доставке на tovary.chocolife.me

Доставка
  • Как работает доставка?
    • После того, как Вы оформите заказ, сервису Chocolife.me нужно 2 часа, чтобы обработать заказ и проверить платеж.
    • По окончанию 2-х часов все данные о заказе будут переданы продавцу, который в свою очередь собирает заказ и передает его компании, занимающейся доставкой.
    • Отследить, где именно находится заказ, Вы сможете по индивидуальному трекинг-номеру, который присваивается заказу после отправки. Узнать его можно в личном кабинете в разделе "Мои товары".
    • Некоторые почтовые компании Китая не позволяют отслеживать заказ за его пределами. В таком случае, Вам просто нужно ожидать уведомление о доставке заказа в почтовое отделение.
    • Приблизительное время доставки указывается в описании товара. Заказ будет доставлен в течение 15-75 дней. Все зависит от компании-доставщика.
    • Как только Ваш заказ поступит в почтовое отделение, индекс которого был указан при заказе, Вы получите смс-уведомление.
    • Если заказ не поступил в течение 15-75 дней, сообщите в службу поддержки, или позвонив по телефону: +7(727)346-89-49. Как только мы выявим нарушения со стороны продавца, мы осуществим возврат денежных средств.
    • Если во время заказа Вы ошибетесь в указании ФИО, Вам могут не выдать посылку в почтовом отделении, так как, по их правилам, данные в Вашем документе и данные, указанные на упаковке, должны быть одинаковыми.
    • Примечание: если в Вашем заказе присутствуют товары от разных продавцов, то у каждого товара сроки доставки могут отличаться.
  • Как отследить заказ?

    На странице заказа в разделе «Мои товары» указывается актуальный статус отправления. Если Вам нужна более детальная информация о местоположении заказа, то получить ее можно на сайте post.kz по трекинг-номеру.

    Обратите внимание, трекинг-номер появляется не сразу, а по прошествии некоторого времени, когда заказ передается в службу доставки.

  • Почему заказ не отслеживается?

    Специфика почтовой доставки такова, что отслеживание посылки не всегда возможно. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать после пересечения границы. В таких случаях Вам нужно ожидать бумажного извещения с почты или звонка/смс от курьерских служб по доставке. Напоминаем, что срок доставки составляет от 15 до 75 дней.

    Также обращаем Ваше внимание, что Вы можете скопировать номер отслеживания и проверять путь посылки на сторонних сервисах.

  • Почему в моем трек-номере нет цифр/букв?

    Трек-номера почтовых отправлений частных экспресс служб доставки (DHL, FedEx, UPS и др.) не попадают под действия стандарта международного почтового союза и могут содержать любые комбинации букв и цифр.

  • Где посмотреть трек-номер?

    На странице заказа в разделе "Мои товары".

Вопросы и ответы по защите покупателей на tovary.chocolife.me

Защита покупателей
  • Я получил(а) заказ, но коробка с товаром вскрыта

    Если Вы получили заказ, который вскрыт или испорчена упаковка, нужно обратиться в службу поддержки, написав на электронную почту: support.tovary@chocolife.kz. В приложении прикрепить фотографии упаковки, фотографии этикетки, фотографии брака и указать точный номер заказа. Мы поможем разрешить сложившуюся ситуацию

  • Вам пришел не тот товар или Вы не удовлетворены качеством?

    Для того, чтобы решить эту ситуацию, Вам нужно оставить обращение или претензию, которые можно оформить на странице: https://www.chocolife.me, с помощью обращения на электронный адрес: support.tovary@chocolife.kz

    Прикрепите фотографии товара, брака, этикетки с упаковки и фотографии почтовой упаковки. Обращаем Ваше внимание, что фотографии должны быть четкими, текст на этикетках – читаемым.

  • Заказ не пришел совсем или не пришел в течение 75 дней

    Если заказ не был доставлен в течение 75 дней с момента отправки товара, Вы можете обратиться с претензией. Если будет выявлено нарушение со стороны продавца, мы вернем Вам денежные средства.

  • Ошибка в ФИО

    По почтовым правилам для идентификации личности и выдачи посылки, нужно, чтобы имя на посылке совпадало с именем в документе, предъявленном получателем. При указании неверного имени посылку получить будет невозможно.